三亚端午小长假共接待游客13.14万人次旅游总收入4.92亿元

文旅产业网6月10日三亚电 2019年端午小长假,适逢“高考”,天气状况总体良好,游客出行热情持续高涨,三亚市各地接待游客量比较旺盛,旅游市场秩序良好。全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰,共接待游客13.14万人次,旅游总收入4.92亿元,无重大旅游投诉和安全事故发生,节日气氛祥和,游客满意度显著提升。
一、旅游接待基本情况
         (一)主要旅游经济指标三亚2019年端午节小长假接待游客13.14万人次,同比下降0.93%;其中:过夜游客11.17万人次,同比下降1.14%;一日游游客1.97万人次,同比增长0.28%。旅游总收入4.92亿元,同比增长0.54%;其中:过夜游收入4.81亿元,同比增长0.43%。一日游收入0.11亿元,同比增长5.62%。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是:俄罗斯、韩国、香港(地区)、泰国、澳门(地区)。接待国内游客排名前五的省市分别是:北京、上海、广东、重庆、江苏。
         (二)旅游住宿情况据抽样调查,全市旅游饭店平均开房率为60.99%,(旅游饭店房量同比持平)同比下降1.68个百分点。其中:亚龙湾片区旅游饭店客房开房率为70.49%,平均房价为1312元;海棠湾片区旅游饭店客房开房率为69.5%,平均房价为1268元;三亚湾片区旅游饭店客房开房率为59.52%,平均房价为439元;大东海片区旅游饭店客房开房率为61.27%,平均房价为464元;市区旅游饭店客房开房率为48.24%,平均房价为278元。
         (三)景区景点、乡村旅游点接待情况三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客20.31万人次,同比增长22.87%。其中:亚龙湾森林公园接待1.74万人次,同比增长17.57%;南山接待2.97万人次,同比下降 0.34%;大小洞天接待0.65万人次,同比增长0.2%;千古情接待5.37万人次,同比增长5.51%;鹿回头公园接待0.54万人次,同比下降15.03%;天涯海角接待1.81万人次,同比下降7.3%;蜈支洲岛接待1.67万人次,同比下降6.84%;西岛接待0.35万人次,同比下降37.94%;亚特兰蒂斯综合体接待2.17万人次,海昌梦幻不夜城接待1.49万人次。
 6月7日-9日截止17点,三亚主要乡村旅游点共接待游客1.42万人次,同比增长9.44%,其中:玫瑰谷接待0.52万人次,水稻公园接待0.32万人次,中廖村接待0.54万人次。
(四)旅游交通情况:6月6-8日,三亚市进出港旅客23.79万人次,同比下降4.33%。其中:
1.凤凰机场进出港旅客13.47万人次,同比下降6.46%。其中:进港旅客6.63万人次, 同比下降5.35%;国际旅客0.45万人次,同比增长25.23%。出港旅客6.84万人次,同比下降7.51%;国际旅客0.43万人次,同比增长18.42%。进出港航班858架次,同比下降7.54%。其中:进港航班429架次,同比下降7.54%;国际航班35架次,同比增长52.17%。出港航班429架次,同比下降7.54%;国际航班33架次,同比增长43.48%。
2.火车站进出站旅客10.32万人次,同比下降1.4%;其中:进站旅客4.55万人次,同比增长3.62%;出站旅客5.76万人次,同比下降5.03%。
(五)旅游消费情况
据抽样调查,三亚市过夜游客平均消费为1516.03元/人天,同比增加13.08元;一日游游客平均消费541.58元/人,同比增加27.37元。
二、热线工单受理情况
(一)12301市旅游服务热线:共受理工单346件,语音受理337件,微信受理8件,短信受理1件。为客人争取理赔金额2428元。回访客人满意率100.00%。旅游投诉主要涉及旅馆业、景区景点、餐饮点、购物场所等。
(二)12345市政府服务热线:共受理市民诉求3027件,语音受理2601件,微信受理361件,短信受理54件,微信自主上报受理6件,网站受理5件。回访市民满意率为100.00%。投诉主要涉及公共交通、市政建设、噪音扰民、违规占道、环境卫生等。
三、端午小长假旅游工作组织情况
(一)各区和市各涉旅部门严格执行24小时值班与领班制度
端午小长假期间,各区和市各涉旅部门按照《关于做好2019年端午小长假旅游工作的通知》的要求,严格落实24小值班制度,领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席,实行三班轮岗24小时在线,确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命,及时处理旅游投诉和应对突发事件。各区和市旅文、公安、交通、发改、税务、商务、消防、综合执法、市场监督管理等部门每天安排领导带队进行市场巡查。
(二)问题导向、部门联动,加强重点地区假日旅游秩序的执法检查
端午小长假期间,我市全面启动假日旅游执法检查,据不完全统计,全市共出动执法人员4832人次,暗访人员100人次,执法车辆1372车次,执法船只16艘次,检查各类涉旅商家、场所2573家次,其中各类旅游企业282家次,旅游从业人员81人,海鲜排档及水果摊点2291家次,发现整改各类问题130多个;旅游服务热线共收到旅游咨询投诉489件,全市旅游市场秩序总体良好,广大游客出行顺利,诚信经营、文明旅游等蔚然成风。
(三)加强法律法规教育,切实做好旅游宣导工作
 端午小长假期间,市旅游质量监督管理局前往景区、购物点等旅游场所开展旅游法律法规宣传活动,向商家和游客发放旅游宣传册、宣传折扇,为商家和游客现场提供法律咨询服务和帮助,提醒游客注意消费陷阱,发现问题及时拨打旅游服务热线12301咨询投诉,依法合理维权。“端午小长假”期间共计发放旅游法律法规宣传册和宣传折扇1000余份,答复游客和商家咨询60余次。
(四)加强沟通协调机制强化端午小长假旅游市场整治
1.快速处理旅游投诉。6月7日,河南游客齐女士来电称,其通过去哪儿网报名参加同享旅行社的海南4天5晚自由行,7日行程原计划是蜈支洲岛畅玩一日游,但导游却通知14:00需要出岛前往亚龙湾森林公园,其认为导游擅自更改行程,要求按原行程进行。经过三亚市旅游质监局工作人员了解,旅行社因没有及时更新网页,导致旅行社在去哪儿网上所宣传的行程与行程单上的实际行程有所出入,旅行社称应以行程单上的行程安排为准。带团导游已经在团队出发时将上述情况告知团队游客,全团游客无异议。三亚市旅游质监局工作人员及旅行社工作人员的耐心协调,齐女士表示满意并撤诉。
2.全天候监测网络舆情并及时处理。市旅游舆情工作小组24小时在线监测舆情,通过网上主动发现、主动沟通,各部门线下积极配合,主动处理,共发现、处理网络舆情12件,均转由相关部门处理,工作人员正在与网友对接,进一步调查中。
(五)积极做好旅游信息服务和媒体宣传报道
1.做好旅游信息服务。端午小长假期间,三亚市旅游信息咨询中心各站共接待国内外游客2976人次,其中国外游客占3%,在酒店、景区、机场及咨询服务站点共发放三亚地图、消费指南等宣传资料1125份。移动、联通、电信三大营运商共计发送外地到访三亚游客落地温馨提示短信41.86万条,其中,移动发送27.96万余条,联通发送8.4万余条,电信发送5.5万余条。
 2.做好媒体宣传报道。6月7日至9日每日下午17:00,通过“三亚发布”微信公众号的“网上新闻发布厅”举办2019年端午小长假网上新闻发布会,全方位实时发布端午旅游信息。中央广播电视总台央视中文国际频道用8分27秒的时长,报道播出了三亚端午习俗,全球观众收听收看三亚独特的黎苗文化以及浪漫城市风情;央视播出后,人民网、新浪网、搜狐、网易、海南新闻网、三亚日报、三亚广播电视台等媒体对央视聚焦三亚播出的新闻进行跟踪报道。省内外媒体对端午期间三亚旅游产品、传统习俗进行多方报道,新浪网登题为《端午节小长假首日 三亚“文化+旅游”产品受热捧》、《三亚游艇出海成了游客心中的必选项》、《端午小长假首日 亚龙湾热带天堂景区避暑游亲子游成为亮点》等新闻;省内媒体南海网刊登《三亚端午节习俗:市民吃粽子赛龙舟洗龙水》新闻;人民网、新华网、中新网、海南日报、海南电视台、三亚日报、三亚广播电视台等分别对三亚龙舟赛进行大篇幅报道。
四、端午小长假旅游市场特点
(一)三亚成为端午节国内长线游最热门目的地
 端午期间,我国大部分地区均已入夏,高温天气也随之袭来,气候凉爽的休闲避暑胜地成为不少人的首选,海滨游、避暑游成为两大热门主题。途牛网发布的《2019端午小长假旅游消费趋势报告》显示,三亚成为国内长线游热门目的地TOP10榜首和热门海滨度假目的地TOP5榜首。此外,节前,携程网发布的《2019端午小长假旅游趋势预测报告》显示,今年端午假期预计将有近1亿人次出游,国内游热度明显超过去年同期,三亚位居最受国内自由行游客欢迎的十大人气目的地榜首。携程全球玩乐平台数据显示,三亚·亚特兰蒂斯水世界成为人气最高的亲子游景区。携程机票大数据显示,三亚位居端午小长假十大热门国内旅游飞行目的地榜首。前有“六一”儿童节,后有父亲节,再加上6月临近高校毕业季,因此,今年端午节旅游市场将呈亲子欢乐游、大学生毕业游、爸妈幸福游等多主题叠加现象,琼岛旅游市场人气“旺”,三亚迎来游客小高峰。
(二)端午节日气氛浓厚,“文化+旅游”产品形式各异
 端午节是中华民族的重要传统节日,三亚各区、旅游景区景点、酒店等涉旅企业围绕端午节传统文化,针对家庭亲子、岛内居民、高考学生等潜在游客群体,纷纷推出“文化+旅游”产品、旅游套餐等惠民特色活动,进一步丰富节假日期间的旅游产品供给,推动旅游消费升级。央视中文国际频道推出的大型文化直播特别节目《传奇中国节·端午》用了8分27秒展示三亚的“传奇端午、浪漫天涯”的特色场景。
1.端午系列活动受市民游客追捧。6月2日,天涯区主办的“天涯共此时”2019端午龙舟邀请赛在三亚河举行,活动当天吸引了数万名市民游客在河两岸驻足观看,现场气氛火爆,龙舟赛吸引15支队伍参赛,其中包括一支国际队伍。6月6日,崖州区在三亚崖州区宁远河出海口段举行2019年端午节传统龙舟赛。6月7日-9日,天涯区主办的2019“天涯味道”第七届端午美食节在亿恒主题夜市举行,20家本土特色美食商家带来丰富的美食体验,推出椰子鸡、西岛粽子、清补凉等特色美食体验活动,以及黎锦防染织绣技艺、苗绣、黎族制陶、鼻萧等非遗文化展示、民俗文化表演,为市民游客带来多元的“文化大餐”。
2.景区景点促销优惠多多。端午节遇上毕业季,天涯海角游览区推出招龙舞、竹竿舞、打碗舞等具有琼岛特色文艺表演及互动活动,同时,还针对学生群体(含本科及以下的学生)推出四项由景区门票与乐拍写真照、海上观光船票、动感飞艇船票、帆船船票组合而成的学生游套餐,低至99元起;西岛推出“门船票+牛王岛游览车(岛中岛)+帆船”“全国亲子套票门船票+玻璃船”等套餐端午优惠活动;亚龙湾热带天堂森林公园推出雨林挑战岛民专享套票268元/人(买大送小);千古情推出海南学生看《三亚千古情》游三亚千古情景区+彩色动物园99元优惠活动;三亚免税城与海棠湾多家酒店合作,入住酒店在免税店消费即可获得折扣优惠等优惠政策,端午期间恰逢免税店年中大促活动,各大品牌相继推出各种优惠活动;三亚海昌梦幻海洋不夜城推出“海洋行,奥运梦”小小旅行家活动、端午“亲子套票”和中高考生畅玩套票;亚特兰蒂斯综合体主题公园针对海南市民游客推出海南居民特惠票169/人的优惠活动;蜈支洲岛旅游区推出“珊瑚酒店,粽情四海”活动,端午当天入住珊瑚酒店的客人均可在酒店大堂参与包粽子活动;海棠湾水稻国家公园推出“稻城童趣,粽情盛夏”活动;南山文化旅游区推出“粽情端午——2019三亚南山端午节活动”,包括南山风车谷、端午趣味运动会、端午祈福、南山艺术团表演、“祈福游南山”套餐等系列活动;大小洞天旅游区推出端午优惠游活动。
3.端午亲子旅游产品成新宠。三亚湾红树林度假世界推出“奔跑吧,童年”端午狂欢活动;亚龙湾瑞吉度假酒店推出巧手包粽迎端午、童趣手摇船“龙舟”赛;亚龙湾丽思卡尔顿度假酒店推出粽子制作体验活动、亲子端午DIY主题、三代同堂客房优惠活动;中亚酒店推出58元通用券,可叠加使用消费酒店的房间、餐饮等服务;海棠湾红树林酒店推出光影奇幻岛-探险之旅的夏令营套餐活动;海棠湾天房洲际酒店推出一系列端午粽及套餐优惠活动。
4.系列文体活动,为市民游客提供更多选择。6月8日,亚龙湾高尔夫球会第四批青少年球队正式成立,在该球会球场上,20余名小朋友挥杆击球,与家人共同感受高球文化。第十四届全国青少年打击乐大赛暨海南第三届鼓手选拔赛于端午节期间在三亚拉开帷幕,来自三亚、海口、万宁、东方、陵水等市县的230名选手同台竞技,为市民游客带来精彩的音乐文化盛宴。6月8日是世界海洋日暨全国海洋宣传日,6月5日至12日,围绕“珍惜海洋资源,保护海洋生物多样性”主题,2019年世界海洋日暨全国海洋宣传日活动在海南三亚市举办,包括全国海洋知识竞赛大学生组总决赛、蓝丝带万人净滩、海洋防灾减灾知识科普展等系列活动。
(三)“大三亚”旅游经济圈共推“惠游季”
 近年来,三亚、乐东、陵水、保亭走向抱团发展之路,“一市三县”深入挖掘客源城市潜力。端午节节前,相继召开2019三亚夏季家庭旅游产品发布会、2019三亚暑期亲子游大优惠发布会,“大三亚”旅游经济圈组合对外推介旅游,加大“惠游”力度,联合“大三亚旅游经济圈”内的旅行社、景点景区、旅游饭店、海鲜排档、婚纱婚庆、邮轮游艇等涉旅企业,发布多种“惠游季”特色旅游产品,逐步形成山海互动、蓝绿互补的琼南旅游新格局,助力海南国际旅游消费中心建设。端午节期间,大三亚旅游经济圈各市县节日氛围浓厚,旅游活动多样,旅游产品供给丰富。针对端午节,陵水县、保亭县、乐东县各大酒店、景区纷纷推出节日优惠活动。保亭县推出槟榔谷黎苗文化旅游区文化之旅和“亲子游·两大一小”门票+扎染套餐、保亭雅布伦酒店亲子游产品、海南呀诺达雨林文化旅游区2大1小家庭套餐、七仙岭君澜度假酒店“探索雨林”自然教育亲子之旅、神玉岛景区粽子美食节和家庭游套票优惠活动。陵水县推出南湾猴岛亲子游产品、呆呆岛景区旅拍套餐、分界洲岛畅游海岛产品,乡村旅游如民宿、帐篷露营过夜的方式备受游客青睐。乐东县端午期间推出全域旅游系列产品、“一巩双创”以及大三亚旅游经济圈配套旅游产品。陵水、保亭、乐东共接待游客8.44万人次旅游综合收入达4448.04万元。